dimasic
Advanced Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
SAT31
Цитата:| никто меня не подсовывал, это моя личная инициатива отвечать тут, так как на форуме давно и люблю его. Но с таким отношением, боюсь, перестану это делать. |
А что отношение? Если какое-то отношение и есть, то совершенно обезличенное, не лично к вам как к пользователю руборда да и вообще человека, но отношение как к частичке яндекса. Соответственно, малейшее недовольства клиента если и не будет сопровождаться прямыми выпадами в вашу сторону (читайте - в сторону яндекса), то негатив вы все равно будете ловить и принимать на свой счет.
Скажу больше. Представители всяких-разных поставщиков и производителей услуг и товаров (в т.ч. хостеров, провайдеров и т.д. и т.п.) часто встречаются на различных форумах и обычно выступают в роли мальчиков-девочек для битья (о чем тут и упоминал тов. ndch). Основная функция которых - принять на себя первый удар недовольного клиента. Ответы стандартные: "мы работаем над этим", "отправьте, пожалуйста, официальный запрос по своей проблеме на такой-то адрес", "я не имею права разглашать служебную информацию". А что не так, тут же используются стандартные откаряки: "я тут неофициально, по своей доброй воле" или "я официальный представитель, у меня есть и этот, как его там? мандат, во! но сейчас я говорю с вами не как представитель, а как частное лицо". Юзеры устали от таких представителей.
Мне кажется, что если хотите делать людям хорошо и при этом не купаться в негативе, вам надо четко определить, где компетенция техподдержки, а где - ваша. Вам не следует отвечать в духе "мы работаем над этим" или "сказал кому надо, думают". Лучше отвечайте: "были демоны, мы этого не отрицаем" "да, была проблема, но теперь она решена". Конечно, постфактум. |
для чего он нужен большинству тех, кто его использует 
В течение праздничной недели? (когда новый подарок уже получен в начале недели, а предыдущий отберут через несколько дней в конце недели) 
